CRM是新态企业管理的指导思想和理念，是创新的企业管理模式和运营机制，是以客户为中心，利用前沿的信息技术、移动互联网技术、大数据以及人工智能武装企业的业务流程，通过对用户的数据分析，借助各种数字化平台和沟通渠道，通过千人千面的个性化沟通提升客户体验，从而为品牌客户创造价值。